Reserveringsvoorwaarden

Het is verstandig deze “kleine lettertjes” aandachtig te lezen. Zowel u als Happy Home vinden hierin uw en onze rechten en plichten. Als u bij Happy Home een vakantiehuis reserveert, bevestigt u met de hieronder afgedrukte voorwaarden akkoord te gaan.

1. Reserveren

1.1 U kunt telefonisch of via internet reserveren. Deze manieren van reserveren zijn voor u en Happy Home bindend. Met het telefonisch of via internet vastleggen van een reserveringsopdracht worden de algemene reserveringsvoorwaarden van kracht. De opdrachtgever is hoofdelijk aansprakelijk voor de nakoming van alle verplichtingen door hemzelf en alle medereizigers, voortvloeiend uit de reisovereenkomst.

2. Reserveringskosten

2.1 Per reserveringsbevestiging wordt u € 25,00 reserveringskosten in rekening gebracht. Voor een combinatiereis (meerdere locaties in opeenvolgende weken) berekent Happy Home slechts eenmaal € 25,00.

3. Reserveringsopdracht en betaling

3.1 Iedere reserveringsopdracht wordt door Happy Home bevestigd door middel van een reserveringsbevestiging.
3.2 Binnen een week na ontvangst van deze bevestiging voldoet u 30% van de huursom evenals de reserveringskosten en de premie voor de annuleringsverzekering. Het restant van de huursom en de eventuele premie van de reisverzekering dienen uiterlijk 8 weken voor aanvang van de huurperiode te zijn voldaan. Bij reservering binnen deze 8 weken voldoet u het te betalen bedrag ineens.
3.3 Bij reservering op korte termijn, d.w.z. 8 weken of korter voor aanvang van de huurperiode, dient u de totale reissom telefonisch per bank of spoedopdracht via internet (tele)bankieren per direct te voldoen. Ook kunt u tijdens kantooruren per kas op ons kantoor in Alkmaar betalen (pinnen is niet mogelijk).
3.4 Bij niet tijdige betaling is Happy Home gerechtigd de gereserveerde vakantiewoning te annuleren. De annuleringsvoorwaarden zijn dan onverminderd van kracht (zie artikel 5).

4. Bedenktijd

4.1 Elke reservering kunt u binnen 7 dagen, gerekend vanaf de reserveringsdatum, ongedaan maken. U kunt telefonisch of per e-mail uw annulering kenbaar maken. Maakt u gebruik van deze bedenktijd dan bent u de reserveringskosten (€ 25,00) verschuldigd, welke u direct aan Happy Home dient over te maken.
4.2. Bij annulering na deze 7 dagen zijn de annuleringsvoorwaarden onverminderd van kracht (zie artikel 5).
4.3. Bij reservering binnen 8 weken voor aanvang van de huurperiode is deze bedenktijd niet van kracht en gelden de annuleringsvoorwaarden zoals omschreven in artikel 5.

5. Annulering door huurder

5.1 Annuleringen dienen telefonisch of per e-mail aan Happy Home te worden doorgegeven. Direct na ontvangst van de annulering zendt Happy Home een annuleringsbevestiging/-nota.
5.2 Bij annulering binnen 7 dagen na reservering is het gestelde in artikel 4 van kracht.
5.3 Bij annulering na 7 dagen en tot 8 weken voor aanvang van de huurperiode, bent u 30% van de huursom verschuldigd, evenals de reserveringskosten en de premie voor de annuleringsverzekering.
5.4 Bij annulering binnen 8 weken voor aanvang van de huurperiode is het volledig gefactureerde bedrag verschuldigd, onder aftrek van de reisverzekeringspremie.
5.5 Al betaalde gelden zullen worden verrekend en direct worden voldaan conform de annuleringsbepalingen en de annuleringsnota.
5.6 Annuleringen welke voor de annuleringsverzekering in aanmerking komen, worden behandeld conform de verzekeringsvoorwaarden van de verzekeringsmaatschappij.
5.7 Geannuleerde reserveringen kunnen niet aan derden worden overgedragen.

6. Annulering door Happy Home

6.1 Indien enige omstandigheid Happy Home noopt tot annulering van de al gehuurde vakantiewoning, zal hiervan direct kennis worden gegeven aan de huurder en, indien mogelijk, onder aanbieding van een alternatief. Bij niet aanvaarden van dit alternatief door huurder, of bij het niet kunnen aanbieden van een alternatief door Happy Home, zal Happy Home onmiddellijk het al door huurder betaalde bedrag terugstorten. Huurder heeft geen enig meer of ander recht dan het terugvorderen van dit bedrag.

7. Wijzigingen door de huurder

7.1 Wenst u over te boeken naar een andere vakantiewoning of wilt u de huurperiode wijzigen, dan is dit mogelijk tot 8 weken voor aanvang van de huurperiode van de gereserveerde vakantiewoning. De hieraan verbonden kosten bedragen € 25,00. Indien u later dan 8 weken voor aanvang van de huurperiode wenst over te boeken, dan wordt dit als annulering beschouwd en zijn de annuleringsvoorwaarden onverminderd van kracht (zie artikel 5).

8. Aansprakelijkheid van de huurder

8.1 Tijdens uw verblijf in de vakantiewoning bent u als huurder volledig aansprakelijk voor de gehuurde vakantiewoning, de inrichting en alle zaken welke bij het gehuurde behoren, en zal schade, veroorzaakt door uw toedoen en/of door uw reisgenoten, huisdieren, geheel door u vergoed dienen te worden, terstond en aan de verhuurder. Ook voor eventuele bijkomende kosten, zoals elektra en dergelijke bent u als huurder volledig aansprakelijk. Happy Home is gerechtigd de huurder alsnog aansprakelijk te stellen, indien de veroorzaakte schade niet, of niet naar behoren, is verrekend. c.q. de ter plaatse te betalen kosten niet (geheel) door huurder zijn voldaan. Alle hieraan verbonden (incasso)kosten komen geheel voor rekening van de bij de reserveringsbevestiging genoemde huurder.
8.2 Bij de vakantiewoning aanwezige en/of verstrekte huisreglementen zijn onverbrekelijk onderdeel van de huurovereenkomst en dienen daarom strikt te worden nagekomen.
8.3 Het in de woningbeschrijving genoemde personenaantal is het maximaal toegestane aantal. Baby's worden ook als personen gerekend. Bewoning met meer personen is niet geoorloofd en de eigenaar is gerechtigd om u toegang tot de woning te weigeren indien u met meer dan het toegestane aantal personen komt. Als u tijdens uw vakantie vrienden wilt uitnodigen, overleg dit dan met de eigenaar of sleutelbeheerder van uw vakantiehuis.
8.4 Het in de woningbeschrijving genoemde huisdieren aantal is het maximum toegestane aantal.

9. Aansprakelijkheid van Happy Home

9.1 Happy Home kan geen aansprakelijkheid aanvaarden voor verlies, diefstal, schade of letsel, van welke aard dan ook, berokkend aan of door huurders van door Happy Home gecontracteerde vakantiewoningen.
9.2 Kennelijke fouten of vergissingen in de beschrijving of prijzen van de door Happy Home aangeboden accommodaties binden Happy Home niet. Voor tussentijdse wijzigingen in gegevens, prijzen of drukfouten kan Happy Home geen enkele aansprakelijkheid aanvaarden.
9.3 De (prijs)informatie in de laatst verschenen brochure en op de website is leidend. Derhalve vervallen de (prijs)informatie uit eerder verschenen edities.
9.4 Happy Home kan geen aansprakelijkheid aanvaarden voor schade die ontstaat door natuurgeweld, natuurrampen, kernrampen, aanslagen, stakingen, geweldplegingen en het in aanraking komen met een luchtvaartuig of onderdelen daarvan.
9.5 Niet alle in de woningbeschrijving vermelde sportfaciliteiten, zwembaden, restaurants en winkels zijn dag in dag uit, het hele jaar door geopend. Happy Home is niet aansprakelijk voor voorzieningen die om welke reden dan ook tijdens uw vakantie niet toegankelijk waren. Gebruik van alle faciliteiten is op eigen risico. Genoemde faciliteiten en activiteiten zijn niet vanzelfsprekend kosteloos, de gehele dag geopend of het gehele jaar geopend. Door omstandigheden kunnen faciliteiten uitvallen of tijdelijk niet aanwezig zijn. U kunt hiervoor geen aanspraak maken op enige restitutie van Happy Home.
9.6 Voorkeuren (preferenties) dient u gelijktijdig met de reservering op te geven. Bijvoorbeeld 2 chalets naast elkaar of dichtbij het zwembad. Voorkeuren kunnen nooit worden gegarandeerd en mogen niet als voorwaarden worden gehanteerd.
9.7 Het kan gebeuren dat er in de buurt van uw vakantiewoning wordt ‘gewerkt’. Wij denken bijvoorbeeld aan wegopbrekingen, bouwwerkzaamheden en activiteiten. U zult begrijpen dat wij voor eventuele geluidsoverlast geen verantwoordelijkheid kunnen aanvaarden. Wij kunnen dergelijke werkzaamheden immers niet stil leggen.
9.8 Happy Home is niet ter plaatse aanwezig. Wel zijn wij 24 uur per dag, 7 dagen per week telefonisch bereikbaar.
9.9 Op al onze reserveringsovereenkomsten en daarop aansluitend gemaakte afspraken is het Nederlands recht van toepassing. Alle geschillen die ter zake van een overeenkomst mochten opkomen, zullen worden beslecht door de bevoegde rechter in Alkmaar.

10. Klachten

10.1 Ondanks onze zorgen is het mogelijk dat u een klacht heeft. Deze klacht moet ter plaatse bij de huiseigenaar of diens vertegenwoordiger worden ingediend. In ernstige gevallen, of als uw klacht ter plaatste niet naar tevredenheid wordt opgelost, dient u direct, vanuit uw vakantiebestemming, contact met Happy Home op te nemen. Veelal is een redelijke, aanvaardbare oplossing mogelijk en behoudt u uw vakantieplezier.
10.2 Mocht de klacht, na ter plaatse contact met Happy Home te hebben opgenomen, niet bevredigend zijn opgelost, moet de klacht uiterlijk binnen 2 weken na beëindiging van de huurperiode, schriftelijk (email) en gemotiveerd, bij Happy Home worden ingediend. Later ingediende klachten worden niet geaccepteerd en doen een vermeend vorderingsrecht vervallen.
10.3 Het zelfstandig betrekken van een andere vakantiewoning dan door Happy Home aangeboden, c.q. het zonder overleg met Happy Home verlaten van de gehuurde vakantiewoning, doet alle rechten op compensatie of vergoeding teniet.
10.4 Happy Home is, in welk geval dan ook, maximaal aansprakelijk ten bedrage van de huursom.

11. Verzekeringen

11.1 Deelname aan de annuleringsverzekering is vanzelfsprekend, óók indien u op korte termijn reserveert. Hiervoor betaalt u 6,5% van de huursom, te voldoen bij de eerste betaling. Hierdoor bent u vanaf het moment van reserveren niet langer aansprakelijk voor de huursom indien bepaalde gebeurtenissen zoals omschreven in de polisvoorwaarden van de verzekeringsmaatschappij u tot annuleren noodzaken. Bij de annuleringsverzekering inbegrepen is een WA-verzekering, die tot € 2.500,- dekking biedt bij door u of uw reisgenoten toegebrachte schade aan de door u gehuurde vakantiewoning, zonder eigen risico. Voorwaarde hierbij is dat u aannemelijk kunt maken dat de schade niet opzettelijk tot stand is gekomen. De poliskosten bedragen € 5,-.
11.2 Een reisverzekering wordt door Happy Home ook als vanzelfsprekend ervaren. De reisverzekering heeft een standaard dekking die verlies en diefstal van uw bagage dekt. Ook financiële gevolgen van ziekte of een ongeval zijn verzekerd tijdens uw vakantie. U kunt bij Happy Home eenvoudig een reisverzekering afsluiten, ook kort voor vertrek. De poliskosten zijn gratis, indien u ook een annuleringsverzekering bij Happy Home afsluit. Bij annulering voor de vakantie ontvangt u de premie van de reisverzekering terug.

12. Ter plaatse

12.1 De verhuur van de vakantiehuizen van Happy Home loopt van zaterdag tot zaterdag, tenzij in de woningbeschrijving/prijslijst anders vermeld. U kunt uw woning op de 1e verblijfsdag tussen 15.00 en 18.00 uur betrekken. Op de dag van vertrek verlaat u de woning normaal gesproken voor 10.00 uur. In overleg met de verhuurder zijn andere tijden mogelijk. Als u denkt later aan te komen, maak dan een goede afspraak met de verhuurder. Happy Home is niet ter plaatse aanwezig.
12.2 Bijkomende kosten voor onder andere energie en eindschoonmaak die u ter plaatse moet voldoen, staan bij de woningbeschrijving vermeld. Aangezien de heffing en de hoogte van de toeristenbelasting voortdurend in beweging is, wordt deze niet specifiek in de beschrijving van de woning genoemd. U dient er rekening mee te houden dat u ter plaatse toeristenbelasting moet betalen.
12.3 Vaak bent u verplicht bij aankomst in uw vakantieverblijf een waarborgsom te betalen. Deze wordt u bij vertrek teruggeven of - indien de verhuurder niet in staat is de inventaris in uw bijzijn te controleren - later in Nederland per bank terugbetaald, eventueel na aftrek van bijvoorbeeld schoonmaakkosten, energiekosten en kosten ontstaan door breuk of beschadiging. Voor het buitenland is het belangrijk dat u uw IBAN en BIC code doorgeeft aan de eigenaar (of beheerder) van de vakantiewoning. De hoogte van de waarborgsom staat op uw reserveringsbevestiging vermeld. Happy Home is niet verantwoordelijk voor terugbetaling van de waarborgsom.
12.4 Bij veel vakantiehuizen kunt u ter plaatse zaken als bedlinnen en kindermeubilair huren. De mogelijkheden vindt u in de woningbeschrijving terug. Graag bij reservering aangeven als u dit wenst. Handlinnen (handdoeken en theedoeken) en bedlinnen voor het kinderbed dient u altijd zelf mee te brengen, tenzij anders vermeld.
12.5 U dient zelf de dagelijkse schoonmaak van uw vakantiehuis te verzorgen. Wij verzoeken u dringend juist ook de eindschoonmaak goed uit te voeren. U zou het zelf ook vervelend vinden om in een slecht schoongemaakt huis te komen. Indien de verhuurder van mening is dat de eindschoonmaak niet goed gedaan is, loopt u het risico dat men u alsnog schoonmaakkosten berekent. Bij een aantal huizen bent u verplicht of heeft u de keuze om de eindschoonmaak tegen betaling door de eigenaar te laten verzorgen. Dit leest u in de woningbeschrijving. Afspraken over afrekening kunt u het beste bij aankomst in uw vakantiehuis maken.

© Happy Home 2010/2011.